Portabilité du numéro mobile : Guide pratique 2026
Changer d'opérateur mobile tout en conservant votre numéro de téléphone est un droit garanti par la loi. La portabilité est gratuite, rapide et entièrement gérée par votre nouvel opérateur. Ce guide vous explique chaque étape pour réussir votre portage sans complication.
À retenir
- La portabilité est gratuite — votre ancien opérateur ne peut rien vous facturer
- Délai maximum : 3 jours ouvrés seulement
- Code RIO obtenu en appelant le 3179 — gratuit depuis votre mobile
- Votre nouvel opérateur résilie automatiquement votre ancien contrat
- Vos données ne sont pas transmises — sauvegardez vos contacts
Sommaire
1. Les étapes de la portabilité
Obtenez votre code RIO
Appelez le 3179 (gratuit) depuis votre mobile actuel. Vous recevez votre code par SMS.
Choisissez votre nouvel opérateur
Comparez les offres et sélectionnez celle qui correspond à vos besoins.
Souscrivez avec portabilité
Lors de la souscription, communiquez votre code RIO à votre nouvel opérateur.
Attendez le portage
3 jours ouvrés maximum. Vous êtes informé par SMS de la date de basculement.
2. Le code RIO expliqué
Le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est un code unique à 12 caractères qui identifie votre ligne mobile. Il est indispensable pour conserver votre numéro lors d'un changement d'opérateur.
Comment obtenir votre RIO
Appelez le 3179
Appel gratuit depuis votre mobile. Vous recevez votre RIO par SMS instantanément. Le serveur vocal vous communique également des informations sur votre contrat actuel, notamment la date de fin d'engagement.
| Opérateur | Numéro RIO | Note |
|---|---|---|
| Orange | 3179 | Gratuit depuis mobile Orange |
| SFR | 3179 | Gratuit depuis mobile SFR |
| Free Mobile | 3179 | Gratuit depuis mobile Free |
| Bouygues Telecom | 3179 | Gratuit depuis mobile Bouygues |
3. Délais et calendrier détaillé
La loi impose un délai maximum de 3 jours ouvrés pour effectuer le portage. En pratique, voici le calendrier détaillé:
- Jour J : Souscription chez le nouvel opérateur avec demande de portabilité. Vous recevez une confirmation par email/SMS.
- J+1 : Votre ancien opérateur reçoit la demande. Il a 24 heures pour confirmer les informations.
- J+1 à J+3 : Traitement technique. Le portage est programmé.
- Jour du portage : Basculement effectif. Une brève interruption de quelques minutes à quelques heures peut survenir. Vous êtes informé par SMS.
Le portage a généralement lieu en matinée. Si vous avez besoin d'un téléphone fonctionnel à une heure précise, sélectionnez une date de portabilité en conséquence.
4. Vos droits
Portabilité gratuite
Votre ancien opérateur ne peut pas vous facturer la portabilité. C'est un droit garanti par l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques).
Résiliation automatique
Votre nouvel opérateur résilie automatiquement votre ancien contrat. Des frais peuvent s'appliquer uniquement si vous êtes encore engagé.
Conservation du numéro
Vous conservez votre numéro à vie, quel que soit le nombre de changements d'opérateur.
Recours en cas de problème
En cas de litige, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques (CCSL) gratuitement.
5. Cas particuliers
Numéro étranger ou téléphone acheté à l'étranger
Si votre numéro n'est pas français (+33), la portabilité peut être limitée. Renseignez-vous auprès de votre nouvel opérateur. Certains numéros étrangers peuvent être conservés si l'opérateur le permet.
Numéro professionnel ou SIM entreprise
Les conditions de portabilité peuvent différer pour les forfaits professionnels. Vérifiez les条款 de votre contrat entreprise.
Cumuler deux forfaits temporairement
Techniquement, les deux lignes peuvent être actives pendant quelques heures. Cependant, cela implique de payer les deux forfaits. Certains opérateurs proposent un report de date pour éviter cettedouble dépense.
Données non transférées
La portabilité concerne uniquement le numéro. Vos contacts, photos, messages et applications ne sont pas transférés automatiquement.Faites une sauvegarde.
6. Checklist avant portabilité
Vérifications à faire avant de lancer votre demande
- Récupérer votre code RIO en appelant le 3179
- Vérifier que vous avez le code IMEI de votre téléphone (si keeping l'appareil)
- Sauvegarder vos contacts et données importantes
- Comparer les offres pour choisir le meilleur forfait
- Prévoir une date de portabilité qui vous arrange
- Avoir votre RIB sous la main pour le prélèvement
7. En cas de refus de portabilité
Que faire si votre demande est refusée ?
Un opérateur peut refuser la portabilité pour des motifs légitimés : défaut de paiement, demande frauduleuse, ou erreur sur l'identité du demandeur.
1. Demandez les motifs par écrit à votre opérateur
2. Si le motif vous semble injustifié, contactez le service client pour contester
3. Saisissez le Médiateur des communications électroniques (CCSL) sur arcep.fr
4. La saisine du médiateur est gratuite
8. Questions fréquentes
Qu'est-ce que le code RIO et comment l'obtenir ?
Combien de temps prend la portabilité ?
Y a-t-il une coupure de service ?
La portabilité est-elle payante ?
Mon ancien contrat est-il automatiquement résilié ?
Comment contester un refus de portabilité ?
Peut-on cumuler deux forfaits pendant le transfert ?
La portabilité conserve-t-elle mes données ?
Comment obtenir le RIO depuis l'étranger ?
Sources officielles
Rédigé par L'équipe Comparatif24.fr
Dernière mise à jour : 29 avril 2026