Fransa'da Tüketici Hakları: Kapsamlı 2026 Rehberi
Fransız Tüketici Kanunu tüketicilere güçlü koruma sağlar. Cayma hakkı, yasal garantiler, dolandırıcılığa karşı koruma: bu rehber, profesyonellerle anlaşmazlık durumunda haklarınızı ve mevcut başvuru yollarını detaylandırır.
Temel Haklarınız
Cayma hakkı
Uzaktan veya kapı kapı satışlarda fikir değiştirmek için 14 gün
Yasal uygunluk garantisi
Kusur ve uygunsuzluğa karşı 2 yıl koruma
Haksız uygulamalara karşı koruma
Dolandırıcılık, yanıltıcı reklam, tacizkar pazarlama yasağı
Arabuluculuğa erişim
Mahkemeye gitmeden ücretsiz uyuşmazlık çözümü
İçindekiler
1. Cayma Hakkı
Uzaktan satın almalar (internet, telefon, posta siparişi) ve kapı kapı satışlar için, gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkınız vardır.
Cayma hakkınızı nasıl kullanırsınız?
- 14 gün içinde satıcıyı bilgilendirin (standart form veya açık beyan)
- Bildirimden sonraki 14 gün içinde ürünü iade edin
- İade, ürün alındıktan sonra 14 gün içinde yapılır
Not: Satıcı aksi belirtmedikçe, iade kargo ücreti genellikle size aittir.
Cayma Hakkı İstisnaları
- Kişiselleştirilmiş veya özel yapım ürünler
- Bozulabilir ürünler (gıda)
- Gazete, dergi, süreli yayınlar
- Tüketilmiş dijital içerik (indirmeler)
- Son tarihten önce anlaşma ile yürütülen hizmetler
- Mühürsüz ürünler (hijyen, sağlık)
- Mühürsüz ses/video/yazılım kayıtları
- Etkinlik biletleri, spor etkinlikleri
2. Yasal Garantiler
İki yasal garanti, satıcı tarafından sunulan ticari garantiden bağımsız olarak, ek maliyet olmadan otomatik olarak sizi korur.
Yasal uygunluk garantisi
2 yıl (ikinci el 6 ay)Kapsam: Üretim hatası, tanıma uygunsuzluk
Başvuru: Onarım, değiştirme veya iade
Gizli kusur garantisi
Keşiften sonra 2 yılKapsam: Ürünü kullanıma uygunsuz kılan gizli kusur
Başvuru: Satış iptali veya fiyat indirimi
Ticari garanti
Değişken (satıcıya göre)Kapsam: Satıcı tarafından belirlenen koşullar
Başvuru: Garanti şartlarına göre
İpucu: Fişinizi veya faturanızı her zaman saklayın. Garantilerden yararlanmak için satın alma belgenizdir.
3. Haksız Uygulamalara Karşı Koruma
Tüketici Kanunu haksız, yanıltıcı veya saldırgan ticari uygulamaları yasaklar.
| Yasak Uygulama | Örnek | Ceza |
|---|---|---|
| Yanıltıcı reklam | Sahte promosyonlar, uydurma özellikler | 2 yıla kadar hapis ve 300.000€ para cezası |
| Tacizkar pazarlama | Tekrarlayan aramalar, ticari baskı | 75.000€'ya kadar para cezası |
| Haksız şartlar | Dengesiz sözleşme maddeleri | Madde geçersizliği |
| Zorla satış | Ödeme talebiyle istenmeyen gönderim | 15.000€'ya kadar para cezası |
Bloctel — Telefonla Pazarlamayı Durdurun
İstenmeyen ticari aramaları azaltmak için bloctel.gouv.fr'ye ücretsiz kaydolun. Profesyonellerin kayıtlı numaraları araması yasaktır.
4. Başvuru Seçenekleri
Profesyonelle iletişime geçin
Sorunu ve talebinizi açıklayan yazılı şikayet (e-posta, taahhütlü mektup).
Arabulucuya başvurun
Başarısız olursa, sektör tüketici arabulucusuyla iletişime geçin (ücretsiz, 90 gün süre).
SignalConso'da bildirin
Haksız uygulamalar için DGCCRF platformu. DGCCRF müdahale edebilir.
Bir derneğe başvurun
UFC-Que Choisir, 60 Millions de consommateurs size destek olabilir.
Yasal işlem
Son çare olarak: yerel mahkeme (<10.000€) veya yargı mahkemesi (>10.000€).
SignalConso — Sorun Bildirin
signal.conso.gouv.fr, tüketici sorunlarını bildirmek için resmi DGCCRF platformudur. Şirket bilgilendirilir ve çözüm önerebilir. DGCCRF de soruşturma açabilir.
5. Sık Sorulan Sorular
Cayma hakkı nedir?
Yasal garanti ne kadar sürer?
Dolandırıcılığı nasıl bildiririm?
Mağazadan satın almadan cayabilir miyim?
Tüketici arabuluculuğu nedir?
Resmi Kaynaklar
Yazan: Comparatif24.fr Ekibi
Son güncelleme: 10 Şubat 2026